カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに取り組む目的

シティ司法書士事務所は、ご相談者様及びご依頼者様に真摯に向き合い、誠実で質の高いリーガルサービスを提供することを通じて、より良好な信頼関係を築きつつ、様々なお悩みを解決することを目的として日々努めております。その目的を達成するためには、従業員一人一人が、心身ともに健康で安心して業務に取り組める職場環境を構築することが必要不可欠と考えております。
もちろん原則として、ご相談者様およびご依頼者様からのご意見・ご要望に対しては、真摯に耳を傾け、誠実に対応することを心掛けております。

しかしながら他面において、社会通念上相当な範囲を超える言動や脅迫、従業員個人に対する酷い暴言、不当な要求等のいわゆる「カスタマーハラスメント」に該当するような迷惑行為が散見されることもまた事実です。係る行為は、上記目的を実現することと相反するものであり、従業員の人権及び職場環境を著しく阻害するものであります。

従って、毅然とした対応で接し、当事務所の判断に基づき組織的に対応させていただきます。

１．カスタマーハラスメントの定義

本基本方針において、カスタマーハラスメント行為とは、ご相談者様及びご依頼者様、又はご相談者様及びご依頼者様に準ずる方からの以下の行為を指すものといたします。

（１）身体的な攻撃：暴行、傷害、危険な接触行為（又は接触がなくても危険な行為）
（２）精神的な攻撃：脅迫、中傷、暴言、侮辱、名誉棄損、人格否定
（３）威圧的な言動：特別扱いの要求、土下座の要求
（４）執拗な言動：執拗な電話や来店、謝罪要求
（５）拘束的な言動：不退去、居座り、監禁、長時間電話
（６）差別的な言動
（７）性的な言動
（８）従業員個人への攻撃や要求
（９）SNSやインターネット上での誹謗中傷
（１０）正当（合理的）な理由のない商品交換、金銭補填の要求

（※上記の定義及び行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、これらに限定されるものではございません。）

２．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当事務所で働く従業員一人一人を守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、当事務所の判断に基づき、サービス提供の中止（電話、FAX、メールなどの通信手段の遮断）や、ご相談又はご依頼をお断りさせていただく場合がございます。

また、内容により特に悪質と判断した場合には、警察等の然るべき機関に相談のうえ、厳正かつ適切な対応を取らせていただきます。

３．ご相談者様並びにご依頼者様へのお願い

当事務所の目的は、上述した通り、あくまでもご相談者様及びご依頼者様の様々なお悩みを解決することであり、その為には、従業員一人一人が心身ともに健康で安心して業務に取り組める職場環境を構築することが最優先となります。

多くのご相談者様及びご依頼者様に既に遵守していただいている内容では御座いますが、法令遵守及びハラスメント行為に加担しないことへのご協力をお願い申し上げます。

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